Данный регламент подразумевает, что менеджер ознакомился с правилами, по которым предлагается вести “игру”, и согласен со всеми последствиями, а также служит для тебя инструкцией по работе и сверкой твоих действий на соответствие нашим договоренностям.
График работы и мотивация:
Продажи в нашей компании ведутся удаленно, через звонки и общение в мессенджерах с потенциальными и существующими клиентами.
Рабочая неделя в графике 5/2 (5 рабочих дней и 2 выходных)
рабочее время
- Не ограничен временными рамками. Работаем на результат, выполняем планы по касаниям и по продажам!
- А также в дни с онлайн мероприятиями график может быть с 15:00 до 23:00 либо другой (обсуждается с руководителем)
KPI менеджеров отдела продаж фиксируются и проверяются.
При этом KPI – это:
а) контакты с новыми клиентами – 40 дозвонов/переписок в день;
б) своевременный выход на работу;
в) своевременное написание отчета.
Регламент работы:
- Менеджер работает в CRM системе Pipedrive, которую компания настраивает для удобства работы сотрудника и получения максимального результата при общении с клиентами. В задачу менеджера по продажам входит корректное ведение CRM-системы, по всем правилам описанным в инструкции. Если вносятся коррективы в ведение CRM – всех уведомляют сразу же в личном сообщении. Срок ознакомления с новыми правилами составляет до 3 рабочих дней.
- Важно выполнять поставленный план на день по общению с новыми клиентами, план на день устанавливается при созвоне/переписке с руководителем. В среднем ориентир на 70 обработанных лидов за день и 30-40 дозвонов.
- Работа с клиентами ведется по скриптам продаж (соответствие на 85-90% для новичков) до момента решения руководителя о твоем переходе на работу по общей структуре (без шаблонных фраз, следование скрипту на 55-60%) .
Отчетность:
- Менеджеры ежедневно, в конце рабочего дня, отправляют отчет по результатам за день: сумма продаж, количество продаж, количество дозвонов.
Также стоит вести гуглдок таблицу с отчетом куда вносятся данные после каждой продажи и можно отследить свой прогресс по текущей неделе и месяцу.
Пример отчета:
✅Сумма продаж – 999 999 грн
✅Кол-во продаж – 999 шт
✅Кол-во дозвонов – 9999 шт.
План на завтра:
- Прозвонить более Х лидов. найти новых Y клиентов.
Алгоритм взаимодействия Клиента с нашей компанией:
1)Клиент узнает о нашей компании через средства маркетинга либо прозвон базы.
2)У клиента формируется потребность и интерес взаимодействия.
3)С клиентом общается менеджер, помогая выяснить, какой запрос у клиента и можем ли мы его реализовать.
4)Если мы можем предоставить данную услугу, менеджер уточняет когда планируется оплата от клиента и договаривается о дальнейших действиях (звонок напоминание, выставление счета, оплата от клиента).
В случае если услугу предоставить не удастся – поставить соответствующий статус в CRM системе и подробно описать ситуацию, уточнить возможность и желание клиента на сотрудничество в будущем.
5) После оплаты от клиента, менеджер передает скрин оплаты и номер клиента в общий чат, а так же дальнейшее сопровождения клиента в отдел заботы (https://t.me/Smart_Maker) .
6) Отдел заботы оказывает все дальнейшие содействия клиенту, чтобы тот полностью воспользовался услугой за которую заплатил.
7) в случае необходимости новой продажи, отдел заботы возвращает клиента в Отдел продаж.